Garantías

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Cambios y devoluciones.

Se pueden realizar en el plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del pedido, excepto los artículos personalizados que no admiten cambios ni devoluciones. Tampoco se aceptarán cambios ni devoluciones en pendientes, por razones de higiene.

En cualquiera de los casos, el usuario deberá comunicarnos mendiante envío de e-mail su intención de realizar un cambio o devolución, adjuntándo una nota con el motivo, con el fin de recibir nuestra autorización. En caso afirmativo, enviaremos un mensajero a recoger el artículo objeto de cambio o devolución, a la dirección que facilitó previamente el Cliente. Los portes generados correrán a cargo del Cliente. No se admitirán cambios ni devoluciones a portes debidos.

INGENIO 10 S.L. no devuelve el importe salvo en casos de defectos de realización imputables a INGENIO 10 S.L. En el caso de que el usuario no desee realizar un cambio por otro artículo, INGENIO 10 S.L. emitirá un vale, con una caducidad de seis (6) meses.

Los cambios y devoluciones han de realizarse adjuntando la factura de compra, sin haber sido usado o manipulado el artículo y con el embalaje original (estuche o bolsa) y con los accesorios o regalos promocionales incluidos, en el caso de que los hubiera.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por INGENIO 10 S.L., por entender que el artículo de joyería que se pretende cambiar o devolver ha sido utilizado, se le notificará al cliente para conocer su decisión.

En caso de cambio de un artículo, no defectuoso, por otro, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, del mismo modo, correrán a cargo del cliente los gastos generados por el nuevo envío que sustituye al cambio.

No se admitirán cambios de artículos que ya hayan sido cambiados.

No se realizarán cambios ni devoluciones por deterioro que pueda ocasionar el uso o el mal uso de los artículos, ocasionados por golpes o manipulación indebida. No se realizará ni se admitirá en ningún caso, la devolución de artículos que fueron manifiestamente objeto del uso.

Un buen cuidado de tu joya te permitirá conservarla y duisfrutar de ella durante más tiempo. En los siguientes puntos te recordamos los pasos a seguir:

I.- Limpiar la joya que se use con frecuencia con un pañuelo o tela suave.

II.- El oro y la plata se pueden lavar con agua tibia y jabón neutro. Aclararlos con abundante agua y secarlos muy bien. Prestar atención con qué material han sido engarzados por si no se pudiera sumergir en agua, como es el caso del cuero, algodón y seda.

Los metales bañados en plata y la plata, pueden oscurecerse por estar en contacto con el aire y la luz. Tipo de PH de la piel. Falta de uso y guardarlos en un lugar cerrado.

III.- Antes de ponerte un collar, gargantilla o pulsera, hay que tener mucho cuidado a la hora de usar perfume; hacerlo antes. Después, cuando éste se evapore, podrás ponerte tu joya. Evitar también, cremas, aceites, jabones que pueden provocar alteración en el cuero y en ciertas piezas de metal y plata.

IV.- No mezclar todas las joyas en el mismo joyero. Se pueden rozar. Es preferible guardarlas en bolsitas individuales.

Casi todas las gemas presentan inclusiones, es decir, manchas, fracturas, imperfecciones. Mezcla con otros minerales o, lo que es lo mismo, impurezas. Son todo este conjunto lo que engradece a las piedras semipreciosas dándoles autenticidad y haciéndolas únicas.

V.- Evitar los golpes duros para no estropear las gemas.

VI.- Las joyas engarzadas con lino, cuero, piel, seda es mejor no mojarlas en agua y no utilizar jabón; se estropearían estos materiales. Es preferible limpiarlas con un pañuelo. Recomendamos no bañarte con ellas n illevarlas a la playa.

VII.- Las perlas y el coral son un producto natural mucho menos resistente que cualquier otra gema. De igual modo se debe evitar el contacto con perfumes, cremas y aceites. Se limpian con un paño suave ligeramente humedecido en agua.


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